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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido y a qué zonas enviáis?
Realizamos envíos a toda España, incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. El plazo de preparación es de 2 a 3 días laborables, y el tiempo de entrega estimado es de 8 a 12 días laborables. El coste de envío es de 7,99 € para pedidos inferiores a 199,00 €, y gratuito a partir de ese importe.
¿Puedo devolver o cambiar un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Dispone de un plazo de 40 días naturales desde la recepción la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio, tanto por motivos justificados (como defectos de calidad o daños en el transporte) como por desistimiento sin necesidad de justificación. Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo en caso de desistimiento, y a nuestro cargo en caso de problemas de calidad.
¿Cuánto cuesta devolver un mueble grande si no me convence?
El coste de devolución por desistimiento para muebles de gran tamaño (sofás, armarios, escritorios, camas, estanterías) depende del volumen y peso del producto. El importe aproximado está entre 19,00 € y 55,00 € por unidad, y se deducirá del reembolso.
Puede elegir entre: (1) utilizar su propia mensajería, (2) solicitar que organicemos la recogida con DHL/UPS/FedEx, o (3) usar la etiqueta de devolución incluida en su pedido original. En los casos (2) y (3), el coste del servicio se descontará del reembolso.
Si la devolución es por problemas de calidad, nosotros asumimos el coste del envío de retorno.
¿Qué métodos de pago aceptáis y es seguro comprar en vuestra tienda?
Aceptamos pagos con tarjetas Visa y MasterCard. Todas las transacciones se realizan en euros (€). Su seguridad es nuestra prioridad: utilizamos cifrado TLS, no almacenamos los datos completos de su tarjeta, y nuestro sistema de pago cumple con el estándar PCI-DSS.
El precio que veo en la web incluye todos los impuestos?
Sí. Todos los precios indicados en nuestra tienda online incluyen el IVA (21 %) y cualquier otro arancel o impuesto aplicable. Operamos en régimen DDP (Delivered Duty Paid), por lo que el precio final que usted paga es el definitivo. No existen costes ocultos adicionales.
¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Sí, siempre que la solicitud se realice dentro de las 48 horas siguientes a la compra y el pedido no haya sido aún procesado para su envío. Si han pasado más de 48 horas o el pedido ya ha sido entregado al transportista, no será posible cancelarlo. En ese caso, puede esperar a recibir el producto y contactarnos para gestionar una devolución.
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