Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Requisitos para devoluciones y cambios

Fairwyna (en adelante, "nosotros" o "nos") permite solicitar la devolución o el cambio de un pedido dentro de los 40 días naturales posteriores a su recepción. Entre los motivos que pueden dar lugar a una solicitud se incluyen, entre otros, defectos de calidad, talla incorrecta, diferencias de color, daños ocasionados durante el transporte, funcionamiento defectuoso, arañazos en el acabado o discrepancias evidentes entre el producto recibido y su descripción.

Asimismo, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar un motivo, de conformidad con la normativa aplicable.

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso, acompañado de todos sus accesorios y, cuando corresponda, con el embalaje original en buen estado. El incumplimiento de estos requisitos puede afectar a la aceptación de la devolución o al importe del reembolso.

2. Proceso para solicitar una devolución o cambio

Paso 1: Contacto con atención al cliente

Para iniciar una solicitud, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e indicar:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo de la devolución o del cambio

• Fotografías o vídeos del producto, cuando sean necesarios para acreditar su estado

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo analizará la solicitud normalmente en un plazo de 2 a 3 días laborables.

Una vez aprobada, recibirá la dirección correspondiente y las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Cada pedido original incluye, cuando corresponda, una etiqueta de devolución que puede utilizarse para facilitar el proceso.

Paso 3: Envío del producto

El producto deberá enviarse a:

Dirección de devolución: 770 S 5th St, Lander, WY 82520, US
(El centro de devoluciones está situado en Estados Unidos.)

Devoluciones de muebles y artículos de gran tamaño

Cuando la devolución se solicite por desistimiento, es decir, sin que exista un problema de calidad o un error atribuible a nosotros, los gastos de transporte de retorno serán responsabilidad del cliente.

Para muebles voluminosos, como sofás, armarios, escritorios, camas o estanterías, el coste de devolución dependerá del peso y volumen del artículo. Como referencia, el importe estimado se sitúa entre 19,00 € y 55,00 € por unidad, y será descontado directamente del importe correspondiente al reembolso.

Opciones para realizar el envío

El cliente puede utilizar la empresa de transporte que considere conveniente. Para productos de gran tamaño, recomendamos recurrir a transportistas especializados en mobiliario para reducir el riesgo de daños durante el traslado.

También puede solicitar que nosotros gestionemos la recogida mediante nuestros operadores logísticos, incluidos DHL, UPS o FedEx. En este supuesto, el coste correspondiente también se deducirá del importe del reembolso.

Uso de la etiqueta de devolución

Cuando el pedido incluya una etiqueta de devolución, esta podrá utilizarse para enviar el producto de vuelta. El coste aplicable se calculará conforme a las condiciones correspondientes y se descontará del reembolso.

Si el cliente decide contratar por su cuenta una empresa de transporte, podrá hacerlo sin necesidad de utilizar nuestra etiqueta.

Devoluciones por defectos o problemas de calidad

Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación, daños producidos durante el transporte o una descripción del producto claramente incorrecta, nosotros asumiremos íntegramente los gastos de devolución.

En estos casos, proporcionaremos una etiqueta de devolución sin coste y, cuando sea necesario, coordinaremos la recogida mediante nuestros operadores logísticos.

Paso 4: Inspección y resolución

Una vez recibido el producto, nuestro equipo comprobará su estado y verificará que cumple los requisitos aplicables.

Tras finalizar la revisión, procederemos al reembolso correspondiente o al envío del artículo de sustitución, según el caso.

3. Plazo y método de reembolso

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, como Visa o MasterCard.

El plazo de procesamiento comenzará a contar desde el día laborable siguiente a la recepción y comprobación del producto devuelto.

El procesamiento bancario suele tardar entre 10 y 15 días laborables, aunque el plazo final puede depender de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.

Si el importe no aparece reflejado una vez transcurrido dicho plazo, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el estado de la operación.

4. Envío del producto de sustitución

Cuando un cambio haya sido aprobado, prepararemos y enviaremos el nuevo artículo conforme al procedimiento habitual de entrega.

Una vez enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con la información correspondiente, incluido, cuando esté disponible:

• Nuevo número de pedido

• Empresa encargada del transporte

• Número de seguimiento

De esta forma, podrá consultar el estado de la nueva entrega durante el proceso de transporte.

5. Gastos de devolución y cambio

Resumen de los costes

No se cobra ninguna tarifa adicional por la gestión de devoluciones o cambios, excepto los gastos de transporte que correspondan en las devoluciones realizadas por desistimiento.

En el caso de muebles voluminosos devueltos por desistimiento, el coste estimado será de 19,00 € a 55,00 € por unidad, dependiendo de sus dimensiones y peso.

El importe correspondiente se descontará directamente del reembolso, por lo que no será necesario efectuar un pago separado.

Si utiliza la etiqueta de devolución proporcionada con el pedido, el coste aplicable se calculará y descontará automáticamente del importe a reembolsar.

Si decide contratar directamente a una empresa de transporte, el precio dependerá de las tarifas de dicha empresa. Recomendamos solicitar un presupuesto antes de realizar el envío.

6. Problemas relacionados con el reembolso

Si el reembolso no se recibe dentro del plazo previsto, el importe recibido no coincide con el esperado o la operación ha sido rechazada, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro equipo podrá ayudarle a comprobar el estado del reembolso y, cuando sea necesario, facilitar la gestión de cualquier incidencia relacionada con la entidad bancaria o el proveedor de pagos.

7. Responsabilidad y gestión de incidencias

Trabajaremos para gestionar las devoluciones de la manera más rápida y eficiente posible. No obstante, determinados plazos de transporte pueden depender de empresas de mensajería o de circunstancias externas.

Si un paquete de devolución se pierde o resulta dañado durante el transporte por causas atribuibles al transportista, colaboraremos con el cliente en la presentación de la correspondiente reclamación. Sin embargo, no asumiremos responsabilidades adicionales derivadas exclusivamente de actuaciones del transportista que estén fuera de nuestro control.

Todos los productos enviados como sustitución serán revisados previamente para garantizar que cumplen nuestros estándares de calidad.

Cuando una demora sea consecuencia de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o de un envío realizado de manera distinta a las instrucciones facilitadas, intentaremos prestar la asistencia necesaria, aunque el tiempo de resolución podría prolongarse.

Nuestro objetivo es mantener una comunicación clara y colaborativa durante todo el proceso y buscar una solución razonable que respete los derechos del cliente y la normativa aplicable.

8. Contacto

Si necesita información adicional sobre nuestra política de devoluciones o desea recibir asistencia para iniciar una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de devolución: 770 S 5th St, Lander, WY 82520, US

Correo electrónico: solutions@fairwyna.com

Teléfono: +1 (307) 438-3628

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)

Nuestro equipo está disponible para ayudarle y resolver cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos.