1. Condiciones de devolución / cambio
Fairwyna (en adelante, “nosotros” o “nos”) le ofrece la posibilidad de solicitar la devolución o el cambio de su pedido dentro de los 40 días naturales siguientes a la fecha de recepción. Los motivos incluyen, entre otros, los siguientes: calidad defectuosa, talla incorrecta, diferencia de color, daños en el transporte, funcionamiento anómalo, arañazos en el acabado o descripción del producto claramente inexacta. Asimismo, usted puede ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión. Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe conservar el estado en que fue recibido: sin señales de uso, con todos sus accesorios y con el embalaje original intacto. En caso contrario, la tramitación podría verse afectada.
2. Procedimiento de devolución
Paso 1: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o cambio y, si es posible, fotografías o vídeos que acrediten el estado del producto.
Paso 2: En un plazo de 2 a 3 días laborables, revisaremos su solicitud. Si es aceptada, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes. Le recordamos que cada paquete original incluye una etiqueta de devolución que puede utilizar para este fin.
Paso 3: Usted deberá enviar el producto a la siguiente dirección (los gastos de envío corren por su cuenta según lo establecido en el apartado de costes):
Dirección de devolución: 770 S 5th St, Lander, WY 82520, US
(El almacén de devoluciones se encuentra en Estados Unidos.)
Paso 4: Una vez recibido el artículo, lo inspeccionaremos. Si todo es correcto, procederemos al reembolso o al envío del nuevo producto.
3. Plazo y forma de reembolso
El importe se reembolsará a través del mismo método de pago (Visa o MasterCard) que utilizó para realizar la compra. El plazo de reembolso comienza a contar a partir del día laborable siguiente a la recepción y verificación del producto devuelto. El tiempo de procesamiento bancario suele ser de 10 a 15 días laborables, aunque puede variar según la entidad emisora de su tarjeta. Si transcurrido este plazo no ha recibido el reintegro, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.
4. Envío del nuevo artículo en caso de cambio
Una vez aprobado el cambio, enviaremos el nuevo artículo siguiendo el procedimiento habitual de entrega. Le notificaremos por correo electrónico el nuevo número de pedido, la empresa de mensajería y el número de seguimiento para que pueda localizar su envío en todo momento.
5. Gastos aplicables
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Devolución por desistimiento (sin motivo): los gastos de envío de vuelta corren a su cargo.
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Devolución por problema de calidad: los gastos de retorno son asumidos por nosotros.
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Envío del nuevo producto por cambio: los gastos de envío corren a nuestro cargo.
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No se aplica ninguna comisión adicional por la gestión de devoluciones o cambios, salvo el coste de envío en el caso del desistimiento.
6. Incidencias en el reembolso
Si observa que el reembolso tarda más de lo previsto, el importe no coincide con lo esperado o la operación ha sido rechazada, no dude en contactar con nuestro equipo. Estaremos encantados de ayudarle a verificar el estado de la transacción y resolver cualquier incidencia con la entidad bancaria.
7. Declaración de responsabilidad
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Haremos todo lo posible por agilizar el proceso de devolución, aunque los plazos de transporte pueden verse afectados por terceros.
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Si el paquete de devolución se pierde o sufre daños durante el trayecto y ello es imputable al transportista, le ayudaremos a presentar la reclamación correspondiente, pero no asumimos pérdidas adicionales causadas por el transportista.
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Todos los artículos de cambio pasan por un riguroso control de calidad antes de ser enviados.
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Cuando la demora se deba a un error en la dirección proporcionada o a un envío no realizado según nuestras instrucciones, intentaremos resolverlo, pero es posible que el proceso se alargue.
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Mantenemos una actitud abierta y dialogante para proteger sus derechos, y cualquier controversia la resolveremos de mutuo acuerdo, buscando siempre la solución más favorable para usted.
8. Contacto
Si tiene cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesita asistencia para tramitar una solicitud, puede escribirnos o llamarnos:
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Dirección de devolución: 770 S 5th St, Lander, WY 82520, US
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Correo electrónico: solutions@fairwyna.com
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Teléfono: +1 (307) 438-3628
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Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Estamos aquí para ayudarle y resolver cualquier cuestión que pueda surgir.