Sobre Nosotros

1. Filosofía de servicio

Fairwyna (en adelante, "nosotros" o "nos") se fundamenta en tres pilares esenciales para ofrecerle una experiencia de compra excepcional:

  • Experiencia confortable: Seleccionamos productos que cumplen con los estándares europeos, presentándolos con un equilibrio entre funcionalidad y diseño, para que cada espacio de su hogar o lugar de trabajo resulte acogedor y práctico.

  • Proceso transparente: Nuestra estructura de precios es clara y todos los costes asociados se muestran de manera visible, permitiéndole tomar decisiones informadas sin preocuparse por cargos ocultos.

  • Asistencia integral: Acompañamos cada etapa de su compra, desde la realización del pedido hasta la entrega, proporcionando información de seguimiento y medidas de seguridad para garantizar una experiencia tranquila y fiable.

2. Información de compra

  • Transporte y entrega: Colaboramos con empresas de mensajería de confianza como DHL, FedEx y UPS, que ofrecen seguimiento completo durante todo el trayecto. Los muebles de gran tamaño son sometidos a controles de estabilidad antes de salir de nuestro almacén y se embalan con protecciones adicionales para asegurar su integridad durante el transporte.

  • Precios e impuestos: Operamos en régimen DDP (Delivered Duty Paid) , lo que significa que el precio que usted visualiza ya incluye el IVA español y los aranceles aplicables. No existen costes adicionales ocultos.

  • Devoluciones y cambios: De acuerdo con la normativa española vigente, usted dispone de un plazo de 40 días laborables desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de los productos adquiridos.

3. Atención al cliente

  • Tiempo de respuesta: Nuestro equipo se compromete a responder a sus consultas en un plazo aproximado de 24 horas.

  • Ámbito de asistencia: Ofrecemos apoyo en todas las fases de su compra: información previa a la compra, consulta del estado de su pedido y asistencia posterior a la entrega.

  • Medios de contacto: Puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico o del teléfono indicados en el apartado de contacto.

4. Datos y seguridad

  • Tratamos sus datos personales de conformidad con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española de protección de datos.

  • Los datos de pago y la información personal se transmiten mediante cifrado TLS para garantizar su confidencialidad.

  • Las transacciones son procesadas por plataformas que cumplen con el estándar PCI-DSS.

  • No almacenamos los datos completos de su tarjeta bancaria. Las cookies se utilizan únicamente para mejorar su experiencia de navegación y compra.

5. Valores fundamentales

A través de un servicio claro y una selección cuidada de productos, aspiramos a crear entornos de vida que inspiren confianza, bienestar y comodidad. Queremos que cada compra en nuestra tienda online sea una experiencia positiva que mejore su día a día.

6. Contáctenos

Si desea obtener más información sobre nosotros o tiene cualquier consulta, puede escribirnos o llamarnos:

  • Dirección: 770 S 5th St, Lander, WY 82520, US

  • Correo electrónico: solutions@fairwyna.com

  • Teléfono: +1 (307) 438-3628

  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)

Estamos aquí para ayudarle y resolver cualquier cuestión que pueda surgir.