Política de Servicio
1. Ámbito de aplicación
Bienvenido a Fairwyna (en adelante, “nosotros” o “nos”).
La presente Política de Servicio establece las condiciones aplicables al acceso y uso de nuestra tienda online, así como a la compra de productos y a los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web.
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos y compras realizados en nuestra plataforma. Al utilizar el sitio o completar una compra, usted acepta las disposiciones establecidas en esta Política.
La presente Política de Servicio se encuentra sujeta a la legislación española y europea aplicable, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
2. Cuenta de usuario
La creación de una cuenta no es obligatoria para realizar compras en nuestra tienda online.
En caso de registrarse, usted deberá mantener sus datos de acceso actualizados y proteger adecuadamente la confidencialidad de sus credenciales. El titular de la cuenta será responsable de las actividades realizadas mediante ella.
Recomendamos utilizar contraseñas seguras y evitar compartir las credenciales con terceros.
Si detecta o sospecha cualquier acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos adoptar las medidas correspondientes.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar una cuenta cuando se detecte un uso indebido o un incumplimiento de las presentes condiciones.
3. Productos, disponibilidad y precios
Procuramos proporcionar información clara y precisa sobre todos los productos disponibles en nuestra tienda, incluyendo sus características, materiales y especificaciones.
La información de los productos se revisa y actualiza periódicamente para reflejar sus características de la forma más exacta posible.
Disponibilidad
El inventario se actualiza de forma periódica. No obstante, en circunstancias excepcionales, como situaciones de elevada demanda o compras simultáneas, puede ocurrir que un producto aparezca disponible al realizar el pedido y posteriormente no pueda ser suministrado.
Si esto sucede, le informaremos oportunamente y procederemos al reembolso completo del importe abonado.
Precios
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) del 21 %, así como cualquier otro impuesto, arancel o gravamen aplicable, se encuentra incluido en el precio mostrado al cliente.
No se aplicarán costes adicionales ocultos al precio indicado durante el proceso de compra.
4. Pedidos y pagos
Una vez realizado un pedido, se mostrará al cliente un resumen de la compra con los productos seleccionados, sus precios unitarios, el importe total de los productos, los gastos de envío, cuando correspondan, y el importe final a pagar en euros (€).
Antes de completar la compra, recomendamos comprobar cuidadosamente toda la información incluida en dicho resumen.
Los pagos se realizan mediante los métodos disponibles en nuestra tienda, incluidos Visa y MasterCard.
Para obtener información adicional sobre los métodos de pago, la seguridad de las operaciones y la gestión de posibles incidencias, puede consultar nuestra Política de Pagos.
5. Política de Envío
Realizamos envíos a todo el territorio español, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los pedidos inferiores a 199,00 € están sujetos a un coste de envío de 7,99 €.
Para pedidos cuyo importe sea igual o superior a 199,00 €, los gastos de envío serán gratuitos.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) durante días laborables se procesan normalmente el mismo día. Los pedidos efectuados después de dicha hora, durante fines de semana o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El tiempo estimado de preparación es de 2 a 3 días laborables y el plazo estimado de entrega es de 8 a 12 días laborables.
Para consultar información más detallada, puede acceder a nuestra Política de Envío.
6. Política de Cancelación de Pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido todavía no haya comenzado el proceso de preparación para su envío.
Una vez transcurridas 48 horas o cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, no será posible realizar la cancelación directamente.
En estos casos, recomendamos esperar a recibir el producto y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar, cuando corresponda, el procedimiento de devolución.
Para solicitar una cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. La solicitud será revisada y gestionada normalmente en un plazo de 2 a 3 días laborables.
Cuando la cancelación sea aprobada, se procederá al correspondiente reembolso.
Para obtener información adicional, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Política de Devoluciones y Cambios
El cliente dispone de un plazo de 40 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
La solicitud puede realizarse tanto por motivos relacionados con el producto, como defectos de calidad, daños ocasionados durante el transporte o discrepancias en la descripción, como por desistimiento sin necesidad de indicar un motivo, siempre de acuerdo con las condiciones aplicables.
Para iniciar una devolución o cambio, deberá facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y, cuando resulte necesario, fotografías o vídeos del producto.
El plazo habitual de gestión de la solicitud es de 2 a 3 días laborables.
Cuando la devolución se solicite por desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Si la devolución se debe a un problema de calidad o a un error atribuible a nosotros, asumiremos los gastos correspondientes.
Para conocer todas las condiciones aplicables, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Política de Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, incluyendo Visa o MasterCard.
El plazo de procesamiento del reembolso comenzará a contar a partir del día laborable siguiente a la recepción y comprobación del producto devuelto.
El procesamiento bancario suele requerir entre 10 y 15 días laborables, aunque este plazo puede variar dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago.
9. Legislación aplicable y resolución de controversias
La presente Política de Servicio se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación española aplicable.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación, aplicación o ejecución de estas condiciones será tratada conforme al ordenamiento jurídico español.
Asimismo, cumplimos con las disposiciones aplicables del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la normativa española en materia de protección de datos.
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Servicio cuando sea necesario. En caso de modificaciones relevantes, podremos comunicar los cambios a través de nuestra tienda online o mediante correo electrónico.
La versión actualizada será aplicable desde el momento de su publicación, salvo que se indique expresamente otra fecha de entrada en vigor.
10. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).
Los datos proporcionados por los usuarios podrán utilizarse para gestionar pedidos, prestar atención al cliente y, cuando el usuario haya dado su consentimiento, enviar comunicaciones comerciales o nuestra newsletter.
No compartimos los datos personales con terceros para fines comerciales no autorizados. No obstante, podrán comunicarse a transportistas, proveedores de servicios de pago u otros proveedores necesarios para ejecutar el contrato, así como cuando exista una obligación legal.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad utilizando los datos de contacto indicados en el apartado 14.
Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
11. Propiedad intelectual
Todos los materiales y contenidos disponibles en nuestra tienda online, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, iconos, software y demás elementos, pertenecen a Fairwyna o a sus respectivos licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o cualquier otra forma de utilización no autorizada de estos contenidos sin nuestro consentimiento previo y por escrito.
El acceso y utilización de nuestra tienda online no implica la transmisión al usuario de ningún derecho de propiedad sobre los contenidos disponibles en ella.
12. Responsabilidad
Realizamos esfuerzos razonables para mantener la información publicada en nuestra tienda online actualizada y correcta. Sin embargo, pueden producirse errores u omisiones de carácter involuntario.
No asumimos responsabilidad por retrasos o incidencias en la entrega cuando estos sean atribuibles al transportista o se deban a circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Si un producto deja de estar disponible después de la realización del pedido, informaremos al cliente y procederemos al reembolso íntegro del importe abonado.
En la medida permitida por la legislación aplicable, nuestra responsabilidad se limitará al importe total correspondiente al pedido afectado y no comprenderá daños indirectos, pérdida de beneficios u otros perjuicios similares, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Nuestro objetivo será siempre gestionar cualquier incidencia de manera abierta y eficaz, buscando una solución adecuada para el cliente.
13. Modificaciones de las condiciones de servicio
Podremos revisar y actualizar esta Política de Servicio en cualquier momento cuando resulte necesario debido a cambios legislativos, mejoras en nuestros procesos o incorporación de nuevas funcionalidades a la tienda.
La versión modificada será publicada en nuestro sitio web.
Cuando los cambios sean sustanciales, procuraremos informar a los usuarios con una antelación razonable mediante los medios de comunicación disponibles.
Las modificaciones serán aplicables a partir de la fecha indicada en la versión actualizada. El uso continuado de la tienda después de su entrada en vigor implicará la aceptación de las nuevas condiciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.
14. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta relacionada con esta Política de Servicio, nuestros productos, pedidos o servicios, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección: 770 S 5th St, Lander, WY 82520, US
Correo electrónico: solutions@fairwyna.com
Teléfono: +1 (307) 438-3628
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Nuestro equipo estará disponible para atender sus consultas y ayudarle a resolver cualquier incidencia relacionada con nuestros servicios.