1. Condiciones de cancelación del pedido
Fairwyna (en adelante, “nosotros” o “nos”) le ofrece la posibilidad de cancelar su pedido siempre que la solicitud se realice dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido y siempre que el mismo no haya sido aún procesado para su envío.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido entregado al transportista para su envío, no será posible cancelarlo. En estos casos, le recomendamos esperar a recibir el pedido y, si lo desea, contactarnos para gestionar su devolución y reembolso. Para más información, puede consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
2. Procedimiento de cancelación
Paso 1: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del teléfono para solicitar la cancelación de su pedido. Deberá facilitarnos el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información que pueda ayudarnos a localizar su pedido.
Paso 2: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 2 a 3 días laborables. Una vez evaluada, le informaremos sobre el resultado de su solicitud y, en caso de ser aceptada, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
3. Forma de reembolso
El importe de su pedido será reembolsado a través del mismo método de pago (Visa o MasterCard) que utilizó para realizar la compra.
El plazo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad emisora de su tarjeta. Estimamos que el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 10 a 15 días laborables. Si transcurrido este plazo no ha recibido el reintegro, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.
Para más información sobre el proceso de reembolso, puede consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
4. Declaración de responsabilidad
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Haremos todo lo posible por procesar su solicitud de cancelación en el menor tiempo posible, aunque los plazos pueden verse afectados por el volumen de pedidos.
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Si su solicitud de cancelación no puede ser atendida porque el pedido ya ha sido enviado, le ayudaremos a gestionar la devolución y el reembolso una vez que reciba el producto.
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En caso de que el reembolso tarde más de lo previsto debido a los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria, estaremos a su disposición para realizar el seguimiento necesario.
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Si el pedido ya ha sido procesado pero aún no ha salido de nuestro almacén, haremos todo lo posible por detener el envío y atender su cancelación, aunque no podemos garantizarlo.
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Mantenemos una actitud abierta y dialogante para resolver cualquier incidencia relacionada con la cancelación de su pedido, buscando siempre la solución más favorable para usted.
5. Contáctenos
Si tiene cualquier duda sobre nuestra política de cancelación o necesita asistencia para tramitar una solicitud, puede escribirnos o llamarnos:
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Dirección: 770 S 5th St, Lander, WY 82520, US
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Correo electrónico: solutions@fairwyna.com
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Teléfono: +1 (307) 438-3628
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Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Estamos aquí para ayudarle y resolver cualquier cuestión que pueda surgir.