Política de Envíos
1. Zonas de entrega
Fairwyna (en adelante, “nosotros” o “nos”) ofrece actualmente servicio de entrega exclusivamente dentro de España.
Realizamos envíos a todo el territorio español, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Por el momento, no efectuamos envíos a destinos situados fuera de España. Cualquier modificación futura de las zonas de entrega será comunicada a través de nuestro sitio web.
2. Gastos de envío
El importe final de cada pedido está compuesto por el precio de los productos adquiridos y, cuando corresponda, los gastos de transporte.
Los precios publicados en nuestra tienda ya incluyen el IVA del 21 %, así como los aranceles y demás impuestos aplicables. El cliente no deberá asumir costes fiscales o aduaneros adicionales no indicados durante el proceso de compra.
Las condiciones de envío son las siguientes:
-
Pedidos de 199,00 € o más: envío gratuito.
-
Pedidos inferiores a 199,00 €: gastos de envío de 7,99 €.
El coste de transporte aplicable se mostrará antes de completar y confirmar el pedido.
3. Procesamiento y preparación de los pedidos
Hora de corte
Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) durante un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.
Los pedidos efectuados después de las 18:00 (CET) pasarán a ser procesados a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán gestionados a partir del siguiente día laborable.
Tiempo de preparación
El tiempo habitual de preparación es de 2 a 3 días laborables.
Durante esta etapa, verificamos la disponibilidad del producto, preparamos y protegemos el pedido para el transporte y completamos la documentación necesaria para su expedición.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar excepcionalmente debido a un volumen elevado de pedidos u otras circunstancias operativas.
4. Tiempo estimado de entrega
Una vez finalizado el procesamiento y entregado el paquete al transportista, el plazo estimado de entrega es de 8 a 12 días laborables.
El plazo comienza a contar desde la salida del pedido de nuestro almacén y puede variar en función del destino, las operaciones logísticas y las condiciones del transportista.
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el correspondiente número de seguimiento, que le permitirá consultar el estado del envío.
5. Empresas de transporte
Para gestionar nuestras entregas colaboramos con operadores logísticos de reconocido ámbito internacional, entre ellos:
-
DHL
-
UPS
-
FedEx
La empresa de transporte asignada podrá variar en función de la dirección de entrega, las características del pedido y la disponibilidad del servicio.
Nuestro objetivo es seleccionar la alternativa logística más adecuada para garantizar una entrega segura y eficiente.
6. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir su pedido, recomendamos comprobar cuidadosamente el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
Si observa signos visibles de golpes, roturas, manipulación o cualquier otro daño en el embalaje, le recomendamos dejar constancia de dicha incidencia en el comprobante o albarán de entrega antes de firmarlo.
Cuando las condiciones de entrega lo permitan, aconsejamos revisar el contenido del paquete en presencia del transportista y conservar fotografías de cualquier daño visible.
Si detecta algún problema después de la recepción, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
7. Responsabilidad y condiciones de entrega
Daños o pérdidas durante el transporte
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, este será responsable de las operaciones correspondientes al transporte y entrega.
Si el pedido llega dañado o se produce una pérdida durante el transporte, nuestro equipo colaborará con el cliente y gestionará la reclamación correspondiente ante la empresa de transporte.
Cambios o cancelaciones después del envío
Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, normalmente no será posible modificar la dirección de entrega ni cancelar directamente el envío.
Por este motivo, recomendamos comprobar cuidadosamente los datos introducidos antes de confirmar la compra.
Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y válida, incluyendo todos los datos necesarios para facilitar la entrega.
Fairwyna no será responsable de retrasos, devoluciones o incidencias ocasionadas por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
Intentos de entrega
Si el transportista no puede completar la entrega debido a la ausencia del destinatario, dificultades de acceso u otras circunstancias relacionadas con la dirección indicada, podrán realizarse nuevos intentos conforme a las condiciones y procedimientos establecidos por el transportista.
Cualquier coste adicional derivado de nuevos intentos de entrega, almacenamiento o servicios adicionales podrá correr a cargo del cliente cuando resulte aplicable y esté permitido por la normativa vigente.
8. Contacto
Si necesita información sobre el estado de su pedido, los plazos de entrega o cualquier otro aspecto relacionado con nuestra política de envíos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:
Dirección: 770 S 5th St, Lander, WY 82520, US
Correo electrónico: solutions@fairwyna.com
Teléfono: +1 (307) 438-3628
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Nuestro equipo estará disponible para atender sus consultas y ofrecerle la asistencia necesaria durante el proceso de envío y entrega.